了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

处理完客人投诉后，服务员应（）

单选题查看答案

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

单选题查看答案

针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

单选题查看答案

对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

单选题查看答案

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

单选题查看答案

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

简答题查看答案

负责客人投诉的处理是（）的工作内容。

单选题查看答案

服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

判断题查看答案

对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

单选题查看答案