一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）

省级投诉：平均几小时答复，最长不超过几小时？（）

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投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

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投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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宽带障碍时限：立即查修，最长不超过（）小时。

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电话障碍查修时限：立即查修，最长不超过18小时，配线电缆障碍（）小时。

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投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

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集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。

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接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

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