客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

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客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。

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在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。

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客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。

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与客人谈话时哪些做法是正确的（）

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（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。

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与客人谈话时，忽然打喷嚏或咳嗽，怎么办？

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醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以免发生意外。

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