现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）

现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

单选题查看答案

管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

单选题查看答案

简述实施顾客满意的服务战略。

简答题查看答案

客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足（）的需要为出发点。

单选题查看答案

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

判断题查看答案

服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。

判断题查看答案

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

判断题查看答案

企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。

判断题查看答案

当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（）

单选题查看答案