现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）
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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
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服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。
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造成顾客不满意的原因有（）
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顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
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使顾客满意，在横向层面上包括（）。
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以下哪些情况能够使顾客满意（）
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只要按照规章制度办事，就能保证顾客满意
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客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足（）的需要为出发点。
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