（）是从业人员在职业生涯中，在履行对他人、同行和社会的职业义务过程中形成的一种道德意识，是从业人员把应负的职业道德责任变为内的道德情感、道德信念，因此就形成了职业良心。

（）是从业人员对履行职业义务的社会价值所形成的自我意识，耻辱感和尊严感的主观意向，也可用以评价各种职业的社会价值。

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（）既表明从业人员对本职、社会和他人所承担的道德上的使命和职责，又表明本职、社会和他人对从业人员的职业行为提出的道德要求，同时，也表明行业与行业之间、行业与社会之间彼此所承担的道德使命和职责。

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职业道德不能调节从业人员内部及服务对象间的关系。

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礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

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（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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通常在客户服务中心的从业人员称之为（）

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（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

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通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

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