判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
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在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过（）督促零售客户执行。
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服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
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拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
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某客户2008年7月份对卷烟的需求量为440条，订货量为390条，请计算其需求强度并对此作出简要分析。
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明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
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服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
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服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
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