在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的（）时间比较长。

单选题查看答案

（）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

填空题查看答案

某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。

简答题查看答案

某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。

简答题查看答案

论述不同气质类型旅游者的接待方式。

简答题查看答案

旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

单选题查看答案

针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？

简答题查看答案

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

简答题查看答案

服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。

单选题查看答案