客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？
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客户细分必须了解的问题有哪些？（）
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根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
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结合工作，说明客户细分的必要性。
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根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
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根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
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客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
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客户数据库包括的客户类型有（）
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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
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