单选题
A一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
CVIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
正确答案
答案解析
略
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根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
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根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
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客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
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根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
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客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
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客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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