客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
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如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
客人的行李丢失应如何处理？
客人报失后应如何处理？
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
在无房出租情况下，应如何处理客人的入住问题？
客人常采用的付款方式有哪几种？应如何处理？
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