顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

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办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。

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国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。

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建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

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前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

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在我国，酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆 。

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在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

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在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

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