在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

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从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

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前厅服务质量的物质基础是指（）。

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前厅无形服务质量的要素主要包括（）。

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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

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在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。

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在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

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