客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。

客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。

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客人在房间内报失财物时怎么处理？

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某客人向饭店报案，说他在客房丢了一架高级机相和600美元，要求饭店查找。对此饭店应如何处理？

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客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

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客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

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对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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