客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

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客人在房间内报失财物时怎么处理？

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客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。

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宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。

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此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。

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针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。

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（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

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客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。

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