客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

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宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。

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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

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客人在房间内报失财物时怎么处理？

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客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。

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客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。

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客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

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客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。

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客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。

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