从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

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在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

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前厅服务质量的物质基础是指（）。

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前厅无形服务质量的要素主要包括（）。

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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

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（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

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前厅服务的内容主要包括（）。

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服务中的三轻指（）、（）、（）。

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前厅服务的文化内涵包含（）。

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