单选题

前厅服务质量的物质基础是指()。

A辅助物品

B显性服务

C信息

D设施设备

正确答案

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答案解析

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  • 前厅无形服务质量的要素主要包括()。

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  • 前厅部是酒店的( ),反映酒店的整体服务质量。

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  • 前厅服务的内容主要包括()。

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  • 前厅服务的文化内涵包含()。

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  • 简述前厅服务的特点。

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  • ()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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