外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。

客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。

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前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

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当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

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如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

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如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。

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如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进人后,再轻轻关上门.

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会客时座次安排应讲求（）原则。

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在您单独会客时，手机要做到（）

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不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

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