客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。

客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

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客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

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对于每个入住饭店的客人，我们都要根据客人住宿时间（天数）与结账时间，人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。

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在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。

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团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。

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前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

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外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。

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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

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迎宾岗工作人员在距离客户（）距离时，要微笑、问好，并主动询问。

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