当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。

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在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏

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计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

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计算机的软故障分为（）三种。

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当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作（）

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计算机按应用特点可分为（）。

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计算机网络由（）两部分组成。

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计算机病毒通过（）途径传播。

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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

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