简答题

简述主流CRM软件系统的特点。

正确答案

一个优秀的CRM软件系统,应该能够很好地处理客户的数据,具有平台、接触、运营、商业智能四大层面的功能。它以客户为中心,以市场、销售、服务为龙头,采用企业应用集成等方法实现与企业运营的其他系统的无缝集成。同时应用数据仓库技术、数据挖掘技术等实现企业快速、正确的决策和经营。其特性有以下几点:
(1)灵活的工作流管理
(2)功能齐全的客户智能分析
(3)完善的应用系统安全技术
(4)与MiCrosoftOffiCe完全兼容并自动转换格式
(5)几乎所有应用构架于因特网之上
(6)可扩展性

答案解析

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