简述CRM系统的实施目标？

六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

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简述CRM实施的原则。

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客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。

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简述CRM实施步骤。

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成功实施CRM系统的对策包括（）。

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CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

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企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

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结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？

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以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

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