简述主流CRM软件系统的特点。
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简述分析型C.RM的客户分析功能？
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一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。
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C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。
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C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
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主流的CRM系统具有的特点包括（）
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运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。
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企业的C.RM战略可以分为（）。
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C.RM战略实施的程序为（）
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