在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
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服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
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绘制服务蓝图的基本步骤（）
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服务蓝图包含的基本构成要素是（）
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简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
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服务蓝图中的关键点包括（）
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服务蓝图的组成要素有（）。
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