收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。

接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种收益管理策略被称作（）。

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对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这种收益管理策略被称作（）。

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经纪人实质上是运输（），以收取服务费为目的。

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运输信息系统，其目的是对运输过程中的（）、车、火、客户、以及费用核算进行有效的协调和管理，以满足客户服务的信息需求。

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判断价格灵敏度较低、较晚购买旅游服务的商务旅游者的需求量是否会逐渐形成，是收益管理工作的主要任务。

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Intranet（企业内部网）采用浏览器/服务器系统结构，这种结构实质上是工作站/服务器结构在新的技术条件下的延伸。

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人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。（）

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对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。

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配送合同是指配送中心利用所具有的配送能力向用户提供配送服务和获得经济收益所进行的交换行为。

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