判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
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客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
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进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
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指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，一是帮助零售商提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重，二是帮助零售商合理确定卷烟商品的结构。
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客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
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了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
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以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
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以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
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零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两大类（）
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