研究导游服务心理的意义。
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旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）
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简述服务的特征。
旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
怎样做好前厅服务工作？
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。
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“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。
整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。
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