A服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
B由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
C企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
D弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
服务要有弹性，那是因为（）。
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员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
关于服务目标，下列说法正确的是（）
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下列关于有限责任公司的说法错误的是（）。
有关电话服务的说法错误的是（）
以下关于服务业的说法不正确的是（）。
关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
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