A催促他
B给他建议
C请他确认需求
D挂断电话
在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）
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下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。
客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）
在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
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