简答题

服务质量的标准分为那几类?

正确答案

服务质量标准可分为八类:
①设备质量标准;
②产品质量标准;
③接待服务标准;
④安全标准;
⑤服务、操作标准;
⑥礼节、仪容标准;
⑦语言、动作标准;
⑧服务工作效率标准。

答案解析

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