CRM的五大关键内容是（）和分析能力。

分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

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CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

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危险分析与应急能力评估是应急预案编制的基础和关键。开展危险分析与应急能力评估的主要目的有（）。

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（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

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今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

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数据库应用是CRM营销的关键。

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针对绩效管理，工作分析主要收集三方面的信息：（）、（）、（）。职位资格中，能力是关键考核点；职位责任中，流程控制点和职位改造的成果形式是关键考核点；职位标准是指履行该职位责任应达到的（）。

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下面是六西格玛流程改善项目中的几项关键工作： a．识别关键影响因素（关键Xs）； b．分析过程能力，确定改进方向； c．分析测量系统的能力； d．验证并保持改善的成果； e．制定针对关键影响因素的改进方案和控制措施； f．确定CTQ和项目目标； g．通过“头脑风暴”寻找潜在的影响因素（潜在Xs）； 按照问题解决逻辑，以上工作顺序正确的是：（）

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农村中小金融机构制作法律意见书的关键部分是首部和结论，主要内容是对具体问题进行法律分析并解答。

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