在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。

结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

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人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。

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评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

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客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

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（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

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企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

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一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

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（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理

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