与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
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关于顾客满意，下列表述正确的是（）
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倾听技巧中，正确的是（）。
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说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
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顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）
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接待顾客的流程正确的是（）。
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沟通中表达自己感受的话术是（）。
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促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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