车厢服务中，人是主体，他包括服务者和被服务者。（）

车厢内电子服务设施包括（）

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（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。

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服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯，（）和车厢售票台上安装的工作灯。

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李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）

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务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

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七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）

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公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和，公交文化的特征主要包括艰苦奋斗的文化、（）、依法依规的文化和人情温度的文化

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乘务员的服务素质主要包括（）。

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员工岗位规范考核管理规定》中“收车后，乘务人员不巡视车厢、清扫地板、清倒保洁桶，不关闭车窗和电源总开关”，应扣（）分。

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