务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

务语言的基本要求是简练、文明（）

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（）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。

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在乘务语言中，（）是通过面部表情和不同手势表达思想感情的一种语言形式。

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乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

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（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。

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乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。

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客运站台服务设施是指在公共电汽车的首末站或中途站的站台上为乘客提供候乘条件和服务信息的各种设施。（）

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部分标准化场和公交枢纽站安装了语言广播自动播报系统，当前时间临近调度员给定的发车时间时，广播会自动报出线路、车号、发车时间、发车类型等相关语言内容。（）

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运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。

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