简答题

有的客人至前台报出房号,要取钥匙,便在查询电脑时,显示此房为空房,应如何处理?

正确答案

A、首先问清客人的姓名,然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息,可去前台收银处查询账袋,如仍旧无所需资料,可查询预订单、交接本上的留言、团队名单以及近日的住宿登记单。
C、仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D、请客人重新补办住宿登记,预付订金,并在电脑中输入客人的资料。

答案解析

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