多选题
A求发泄的心理
B求尊重的心理
C找茬的心理
D求补偿的心理
正确答案
答案解析
略
相似试题
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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发生客户投诉现场处理有困难的，要（）
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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
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处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
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客户投诉产生的原因是：（）
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客户投诉的表现形式主要是：（）
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