处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

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因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。

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大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

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投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

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投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。

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对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

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投诉处理流程的表述，错误的是（）。

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