物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
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客户关系管理的核心是（）。
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客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）
客户关系管理的功能：（）、（）、（）
物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
客户关系管理的实施
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客户关系管理的基本准则
客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
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