直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。
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实施卖方控制库存时，企业内部与企业之间紧密的合作关系表现为：（）。
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客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
客户关系管理的核心是（）。
客户关系管理系统的类型：（）、（）、（）
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客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）
客户关系管理的功能：（）、（）、（）
物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
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