在服务中，自己心情欠佳时怎么办？
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客人有伤心的或不幸的事，心情不好时怎么办？
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服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
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论述怎样处理顾客的投诉。
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发现客人外宿时的处理程序是怎样的？
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怎样才能胜任“私人管家”工作？
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怎样做好客户信息保密工作？
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晚间整理客房的工作步骤是怎样的？
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小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
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