客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？
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客人反映房间空调效果不好时怎么办？
客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
在服务中，自己心情欠佳时怎么办？
遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？
有客人的加急电报、邮件时客人又不在，怎么办？
客人不小心在酒店摔倒时怎么办？
客人要求加床时，怎么办？
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