银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

商业银行为宣传推介理财产品向客户分发或者公布，使客户可以获得的书面、电子或其他介质的信息，包括（）.

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商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

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除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

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（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

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中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

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对（）企业的小额授信，客户经理可把客户生产经营货款回笼情况、缴纳各种税费情况、诚信记录等反映偿还能力和偿还意愿的基本信息作为授信与否的主要依据。

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商业银行的内部审计部门无权获得商业银行的所有经营信息和管理信息。

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商业银行在确定客户的授信额度时，应根据风险程度获得相应的（）。

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商业银行的（）应当有权获得商业银行的所有经营信息和管理信息，并对各个部门、岗位和各项业务实施全面的监控和评价。

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