与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
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遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
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处理有关乘客问题时的要求？
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简述人工广播操作。
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简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
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当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？
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根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。
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当站台人员听到列车预告广播时应立即站在（）立岗，站立时应采取立正、左手（）、右手（），目光注视乘客动向。
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