志愿者在服务过程中应保持冷静的头脑和（），加强自我控制意识。

志愿者在志愿服务过程中还必须遵守的纪律（）

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志愿者在服务中挫折心理的调适，最重要的是做到（）

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在不断重复的工作过程中，志愿者会遇到各种挫折，甚至感到心理疲惫，这时志愿者可以使用（），强化内心认知。

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志愿者与普通观众之间，是一种（）的服务与被服务的关系。

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志愿者在工作时要掌握（），见到服务对象可以热情地打招呼，但是不要过于主动地问这问那，当服务对象没有提出问题时，不要主动发表个人意见。

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如果遇到电梯坏了，志愿者应当保持镇定，利用电梯内的（）或（）求援，千万不要尝试强行推开电梯内门。

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南京青奥会组委会将面向国内外甄选（）名志愿者提供优质的志愿服务。

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志愿服务礼仪应善始善终，应该文明送别客人。主要做到（）

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志愿者的（）和（）一样，都是志愿保障中的基础。

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