下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。

平衡计分卡中，（）属于非财务指标。

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评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。

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下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。

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平衡计分卡最容易创建和量化的是（）方面的指标。

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下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标

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对于（）而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的。

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平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四大方面（）

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（）平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。

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平衡计分卡的编制和实施涉及大量绩效指标的取得和分析，容易造成（）方面的障碍。

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