客户价值矩阵的两个维度是（）

政策指导矩阵法从（）和（）两个维度分析企业经营单位的现状和特征。

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美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

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客户价值矩阵的横坐标是（）。

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什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？

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以价值性与稀缺性两个维度对企业人力资源进行划分，低价值、低稀缺性人员指的是企业的（）

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以价值性与稀缺性两个维度对企业人力资源进行划分，高价值、低稀缺性人员指的是企业的（）

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根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）

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一个企业的人力资源可以根据价值与稀缺性两个维度划分成五大类。

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简述客户终生价值矩阵。

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