简答题

如何处理客人行李的破损问题？

正确答案

（1）在饭店签收前发现破损的行李，饭店不负任何责任，但必须在行李进店登记簿上登记。
（2）签收后，在运往客房的途中，或从客房送至饭店大门口的途中的行李破损，应由饭店负责。但首先应尽力修复，如实在无法修复，则应与导游及客人协商赔偿事宜。

答案解析

略

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