夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

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夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

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95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。

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95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

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95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

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95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

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